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Administración de Relaciones con Clientes
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El CRM o Administración de Relaciones con Clientes se ha convertido en una de las más recientes megatendencias a nivel global. Aunque no se trata de nada nuevo, mas bién se trata de volver a las raíces del mercadeo, antes que la masificación dejara en el olvido el trato personalizado, el conocimiento detallado de cada uno de los clientes para adaptar la oferta a sus necesidades específicas.
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Actualmente la tecnología permite mantener ese trato personalizado aún dentro de un mercado masivo. Mi experiencia en esta área es extensa gracias que actualmente desempeño la posición de responsable de la implementación de CRM para latinoamérica en una compañía transnacional y también formo parte del equipo a nivel mundial que diseña los procesos para esta estrategia.
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El CRM se puede clasificar en 3 categorías: CRM operativo, CRM colaborativo y CRM analítico. Los 3 dependen fuertemente de la tecnología pero también debe entenderse profundamente la filosofía que hay detrás.
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Presentación CRM
Breve presentación en Power Point que explica los fundamentos de CRM
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